Regolamento

1. Condizioni Generali di Vendita

Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto, effettuato online sul sito internet “www.easycoop.com” (nel seguito, il “Sito”), dei prodotti venduti al dettaglio nei punti vendita ad insegna “Coop”, “Ipercoop” (di seguito i “Prodotti”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”), e in particolare dalla Sezione II, nonché dalle norme in materia di commercio elettronico (d.lgs. n. 70/2003).
Il venditore dei Prodotti e titolare del Sito è: Digitail s.r.l. con sede legale in Via Villanova 29/7, 40055, Castenaso (BO) C.F./ P.I. e iscrizione al Registro Imprese di Bologna n. 03538751201, REA: BO-52699 (di seguito “Digitail”).
L’utente che accede al Sito per effettuare acquisti dei Prodotti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
Per poter acquistare i Prodotti sul Sito occorre essere maggiorenni.
Le Condizioni Generali possono essere oggetto di modifiche. Il testo modificato delle Condizioni Generali verrà prontamente pubblicato sul Sito. Saranno in ogni caso applicate le Condizioni Generali pubblicate sul Sito e accettate nel momento dell’effettuazione dell’ordine online.

2. Procedura per l’acquisto dei Prodotti

2.1 Registrazione

Il Cliente può registrarsi su EasyCoop per accedere ai vantaggi, quali il conteggio dei punti fedeltà o l’applicazione alle scontistiche riservate ai titolari di Carta Socio Coop Alleanza 3.0. La registrazione è gratuita.
Per registrarsi al Sito il Cliente deve compilare l’apposito modulo inserendo nome, cognome, indirizzo (comprensivo di CAP), numero di telefono, indirizzo email, una password e l’eventuale numero della carta socio.
L'avvenuta registrazione al Sito sarà confermata al Cliente tramite un'apposita email.
La registrazione al Sito consente al Cliente di effettuare tramite un’area riservata e personale (“Panoramica”), tra le altre, le seguenti attività: seguire lo stato degli Ordini; consultare il proprio storico ordini; accedere ai servizi di assistenza; gestire i propri dati personali e modificarli in ogni momento; usufruire dei servizi dedicati che possono essere di volta in volta attivati da Digitail.

2.2 Ordine

Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà inserire prodotti nel carrello e completare l’ordine elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà selezionare i Prodotti e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione, dovrà scegliere la fascia oraria di consegna, inserire i dati di spedizione (scegliendo una delle modalità descritte al successivo articolo 6) e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine (di seguito l’“Ordine”). Prima di procedere alla trasmissione dell’Ordine, il Cliente:

• dovrà accettare espressamente e integralmente le presenti Condizioni Generali apponendo un flag nell’apposita casella;
• potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito.

Inserendo l’Ordine di acquisto sul Sito e inviandolo, il Cliente dichiara e garantisce di essere maggiorenne e di avere piena capacità di agire in relazione alla stipulazione e all’esecuzione dei contratti di compravendita aventi ad oggetto i Prodotti e di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto.
Il contratto stipulato tra Digitail e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di Digitail di una email di conferma e accettazione dell’ordine come previsto al successivo articolo 2.3.
La lingua a disposizione dei Clienti per la conclusione del contratto è l’italiano.

2.3 Accettazione dell'ordine

L’accettazione dell’Ordine viene comunicata al Cliente attraverso una e-mail all’indirizzo di posta elettronica che il Cliente avrà indicato durante la procedura d’acquisto sul Sito. L’accettazione dell’ordine stesso conterrà il numero d’ordine, i dati di spedizione indicati dal Cliente a seconda della modalità di spedizione prescelta dal medesimo tra quelle elencate al successivo articolo 6, i dati di fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e, salvo quanto previsto al successivo articolo 4 in relazione ai Prodotti a peso variabile e ai Prodotti deperibili, il prezzo complessivo e le spese di consegna, se previste.

2.4 Rifiuto e cancellazione dell’Ordine da parte di Digitail

Digitail si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano (I) da un Cliente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; (II) da un Cliente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali; (III) da Clienti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti; (IV) da un cliente che utilizzi buoni sconto o comunque vantaggi riconosciuti in occasione di iniziative promozionali in modo fraudolento e/o comunque in violazione delle regole che disciplinano tali iniziative.

2.5 Modifica e annullamento dell'ordine

Il Cliente controllerà l’e-mail di conferma e qualora individui degli errori o voglia annullare l’Ordine potrà farlo entro e non oltre le ore 23:00 del giorno precedente la data di consegna prescelta direttamente dal proprio profilo (attraverso la funzione "Modifica"). Per gli ordini del servizio «consegna in giornata» la modifica o l’annullamento è possibile entro le ore 12.00 del giorno stesso (solo aree servite). Trascorso tale termine l’Ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche e/o annullamenti di ordine, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Parimenti Digitail, a seguito di impreviste difficoltà logistiche e organizzative, potrà annullare l’Ordine dandone comunicazione via e-mail al Cliente o, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di consegna.

3. Prodotti

3.1 Caratteristiche dei prodotti

Le caratteristiche e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati, con i relativi codici, nella pagina relativa a ciascun Prodotto. La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni.
Il packaging dei prodotti consegnati potrebbe non coincidere con quello rappresentato sul Sito nel caso in cui il produttore abbia modificato la confezione e, quindi, per motivi indipendenti dalla volontà di Digitail.
In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
Al momento della scelta di ogni Prodotto sul Sito sono indicate eventuali limitazioni alla prenotazione.

3.2 Prodotti a Peso Variabile

I Prodotti a Peso Variabile sono i Prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro preparazione, e pertanto, i prezzi di tali Prodotti vengono proposti sul Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo di tali Prodotti potrà variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito e, per tale motivo, il peso e l’importo effettivo determinato al momento dell’ordine potranno differire dal peso e dall'importo calcolato al momento della consegna.

3.3 Prodotti Freschissimi

I Prodotti Freschissimi sono quei Prodotti che per loro natura sono rapidamente deperibili e devono, pertanto, essere consumati entro pochi giorni rispetto alla data di acquisto. Il prezzo di tali Prodotti, data la loro natura, è soggetto a variazione anche giornaliera e, pertanto, i prezzi di tali Prodotti vengono proposti sul Sito con riferimento al giorno dell’Ordine.
Digitail, al fine di garantire che il consumo di tali Prodotti possa avvenire nel più breve tempo possibile dalla consegna, che in ogni caso avverrà in un giorno differente da quello dell’Ordine, preparerà i Prodotti Freschissimi il medesimo giorno previsto per la consegna. Pertanto, in ragione della natura dei Prodotti Freschissimi, il prezzo effettivo di tali prodotti al momento della consegna potrà risultare inferiore o superiore rispetto al prezzo effettivo alla data dell’Ordine. Per tali prodotti Digitail si farà carico dell’eventuale differenza tra il prezzo comunicato nella conferma dell’Ordine rispetto al prezzo effettivo alla data di consegna qualora tale differenza risultasse superiore al 20%.

3.4 Paesi di provenienza

In considerazione delle modalità di effettuazione dell’Ordine - anticipato rispetto alla consegna - al momento dell’effettuazione dello stesso per alcune tipologie di Prodotti (es. frutta, verdura) saranno chiaramente indicati i possibili Paesi di origine così come per le carni saranno chiaramente indicati i possibili Paesi di allevamento e macellazione. L’esatta indicazione sia del Paese di origine sia del Paese di allevamento e di macellazione sarà riportata sul Prodotto al momento della consegna. Il prezzo del Prodotto rimarrà invariato indipendentemente dal Paese di origine o di allevamento e macellazione.

4. Prezzi e spese di consegna

4.1

Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in euro, sono comprensivi di IVA ma non comprendono le spese di consegna.

4.2

In ragione di quanto previsto ai precedenti paragrafi 3.1 e 3.2 l’importo effettivo da pagare al momento della consegna potrà differire da quello determinato al momento dell’Ordine nel caso in cui l’Ordine contenga Prodotti Freschissimi o Prodotti a Peso Variabile o nel caso di indisponibilità alla data della consegna di uno o più Prodotti ordinati.
L’esatto importo della spesa, contenente Prodotti Freschissimi e/o Prodotti a Peso Variabile, verrà comunicato con il documento di consegna e verrà addebitato solo al momento della consegna, fermo restando l’impegno di Digitail a farsi carico, per i Prodotti Freschissimi, di quella parte di prezzo che risulti superiore al 20% rispetto all’importo comunicato alla data di accettazione dell’Ordine e, per i Prodotti a Peso Variabile, di quella parte di prezzo che risulti superiore al 20% rispetto all’importo comunicato alla data di accettazione dell’Ordine.

4.3

Le spese di consegna, se previste, vengono esposte IVA inclusa al momento della scelta da parte del Cliente del luogo e della fascia oraria di consegna e riproposte nella conferma dell’Ordine di Acquisto.

5. Modalità di pagamento e fatturazione

5.1 Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna a Sua scelta con le seguenti modalità:

• Online con le carte di credito, debito o prepagate indicate nel sito;
• Online utilizzando un account PayPal;
• Online utilizzando un account Satispay;
• Online utilizzando un account ApplePay;
• Online utilizzando buoni pasto Edenred, UpDay, Pellegrini.

In caso di pagamento online con Carta di credito o PayPal, per i soli Prodotti a Peso Variabile verrà prenotata una somma superiore del 20%. L’esatto importo, corrispondente al reale peso dei Prodotti acquistati, verrà addebitato al momento della consegna della spesa. Il totale dell'ordine pre-autorizzato comprende una cifra momentaneamente prenotata per coprire le variazioni dei costi dovute agli articoli a Peso Variabile acquistati.
Alla consegna della spesa, il cliente riceverà un solo addebito e pagherà solo quello che è stato effettivamente consegnato. In caso di annullamento dell’ordine, la somma prenotata verrà resa nuovamente disponibile secondo le tempistiche previste dal circuito di pagamento utilizzato.

5.2 Fatturazione degli ordini

Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista, sarà possibile richiedere emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA. In tal caso, la fattura di cortesia verrà inviata via e-mail all’indirizzo indicato entro una settimana dall’ordine. La fattura elettronica sarà recapitata nel cassetto fiscale. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.
Nel caso in cui il Cliente richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

5.3 Iniziative di Beneficenza

I Prodotti contenuti nelle box acquistate dal cliente saranno raccolti da Digitail e inviati al termine dell’iniziativa presso i magazzini dei beneficiari, i cui estremi verranno indicati volta per volta.
Le donazioni effettuate nell’ambito di iniziative di beneficenza non potranno essere fiscalmente detraibili o deducibili.

6. Trasporto e consegna

6.1 Modalità di consegna

Durante la procedura d’acquisto il Cliente potrà di volta in volta scegliere la modalità di consegna della propria spesa tra quelle di seguito indicate. Nello specifico, il Cliente potrà scegliere 

• di farsi consegnare la spesa all’indirizzo indicato nell’apposito campo “Dati di Spedizione” nel giorno e nell’intervallo orario selezionati (così come meglio dettagliato al successivo capo 6.2); oppure 
• di ritirare la spesa presso i Locker (così come meglio dettagliato al successivo capo 6.3); oppure
•  prelevare autonomamente la spesa, secondo la modalità c.d. click&collect, presso i Dark Store (“DS”) che risultano disponibili al momento di effettuazione dell’ordine (così come meglio dettagliato al successivo capo 6.4.).

6.2 Consegna a domicilio o presso altro indirizzo prescelto dal Cliente 

Digitail effettua la consegna a cura di vettori specializzati appositamente incaricati dalla stessa, esclusivamente nei territori individuati attraverso i CAP che risultano serviti al momento della scelta del luogo e della fascia oraria di consegna da parte del Cliente. Nell’ipotesi in cui il Cliente scelga la modalità di consegna a domicilio o presso un qualsiasi altro indirizzo di spedizione, il Cliente, al momento dell’accesso al sito o della registrazione, è tenuto a verificare che il servizio di consegna a cura dei vettori sia attivo all’indirizzo di spedizione prescelto.

I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo “Dati di Spedizione”, nel giorno e nell’intervallo orario selezionati.

L'arrivo dell'incaricato di Digitail verrà anticipato al Cliente tramite SMS con indicazione dell’importo totale della spesa, del nome e del codice identificativo della persona che effettuerà la consegna e che la persona stessa esibirà in maniera ben visibile al Cliente al momento della consegna stessa.Tale SMS conterrà, altresì, un link con cui il Cliente potrà visualizzare la foto dell’incaricato alla consegna.Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione. Il giorno della consegna, Digitail potrà comunicare al Cliente tramite SMS l’intervallo orario di consegna via via più preciso (sempre all’interno della fascia oraria di consegna originariamente selezionata dal Cliente). Al momento della consegna, se il Cliente non dovesse rispondere al citofono o al campanello dell’indirizzo indicato come destinazione della consegna, il Corriere provvederà a contattare telefonicamente il Cliente al numero indicato dal Cliente stesso. Qualora non fosse rintracciabile o risultasse assente per un periodo superiore a 2 minuti, la merce rientrerà presso il magazzino. Nel caso in cui il Cliente non sia presente o non possa ritirare la merce ordinata, gli saranno addebitati i costi dei Prodotti non più vendibili a terzi per rischio di deterioramento (Prodotti Freschissimi) e i costi del servizio di consegna.Per la consegna è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato idoneo e abilitato a ricevere la consegna anche in relazione alla natura dei Prodotti ordinati; il Cliente esonera espressamente Digitail da qualunque responsabilità in proposito. La consegna non verrà effettuata nel caso in cui il Cliente o il soggetto incaricato dallo stesso dovesse risultare manifestamente inidoneo al ritiro dei Prodotti per condizioni di età.In nessun caso il Cliente potrà rifiutare la consegna dei Prodotti acquistati, eventuali reclami potranno essere formulati secondo quanto previsto dal successivo articolo 10.

6.3 Ritiro della spesa presso i Locker di Coop Alleanza 3.0

Durante la procedura d’acquisto il Cliente può scegliere di ritirare la spesa presso i Locker, ovvero dei moduli refrigerati collocati all’esterno dei punti vendita di Coop Alleanza 3.0 s.c. (quale società controllante di Digitail) di seguito elencati.

• Centro commerciale Grandemilia: via Emilia Ovest, 1480, 41123, Modena (MO)
• Centro commerciale Borgogioioso: Via dell'Industria, 41012, Carpi (MO)
• IperCoop Formigine: Via San Giacomo 40, 41043, Formigine (MO)
• Centro commerciale il Castello: Via Ada Negri 7, 44124, Ferrara (FE)
• Centro commerciale Centroborgo: Via Marco Emilio Lepido 186, 40132, Bologna (BO)
• Centro commerciale Leonardo: Viale Giovanni Amendola, 46a, 40026 Imola (BO)
• Centro commerciale Le Mura: Via Copparo, 132, 44123 Ferrara (FE)
• Centro Commerciale Centronova Via Villanova, 29, 40055 Castenaso (BO)
• Centro Commerciale I Portali viale dello Sport, 50 , 42122 Modena (MO)
• Centro Commerciale Centrolame via Marco Polo,3, 40131 Bologna (BO)

Il Cliente può scegliere due fasce specifiche giornaliere per il ritiro dei Prodotti presso i Locker tra le 08:00 e le 15:00 o tra le 16:00 e le 22:00 (fatto salvo il locker presso il Centro Commerciale Borgogioioso per il quale la fascia di ritiro pomeridiana è tra le 16:00 e le 21:00).

Se il Cliente non dovesse ritirare la spesa presso i Locker nella fascia oraria prescelta, il Locker verrà liberato da Digitail ed al Cliente saranno addebitati i costi dei Prodotti non più vendibili a terzi per rischio di deterioramento (Prodotti Freschissimi).

La consegna presso i Locker è gratuita per il Cliente.
I Locker, al loro interno, contengono dei vani con temperature diverse ed i Prodotti vengono ivi allocati a seconda delle varie tipologie e caratteristiche, al fine di una corretta conservazione degli stessi, nel pieno rispetto della procedura HCCP.
Completato l’inserimento di tutti i Prodotti nel Locker, al Cliente arriverà una notifica via E-MAIL che includerà sia il QRCode (da leggere nello scanner ottico del Locker), sia il Codice Numerico (da digitare nel menù del Locker) necessari ad avviare la procedura di ritiro della propria spesa (è sufficiente l’utilizzo di una delle due modalità descritte). Il codice è univoco per ogni ordine.
Al Cliente non è consentito acquistare, con ritiro presso i Locker, quei Prodotti con misure non compatibili (di seguito “Prodotti Non Compatibili”) alle misure interne del vano del Locker.
Nell’ipotesi in cui il Cliente scelga la modalità di consegna presso i Locker prima di iniziare ad inserire i Prodotti nel carrello, i Prodotti Non Compatibili saranno resi “Indisponibili” e non potranno essere inseriti nel carrello medesimo.
Invece, nell’ipotesi in cui il Cliente scelga la modalità di consegna presso i Locker dopo aver messo a carrello uno o più Prodotti, se tra questi fossero presenti uno o più Prodotti Non Compatibili, il sistema presenterà un messaggio “pop-up” (bloccante) che non permetterà la chiusura dell’Ordine a meno che:

• il Cliente tolga dal carrello i Prodotti Non Compatibili;
• il Cliente decida di tenere i Prodotti Non Compatibili, modificando la modalità di consegna.

Se il Cliente, al momento del ritiro della spesa presso i Locker, dovesse riscontrare delle anomalie di funzionamento dei Locker stessi, delle condizioni igieniche precarie delle zone ad essi adiacenti ed ogni altra ulteriore anomalia, è pregato di segnalarlo con le modalità di cui al successivo capo 10 “Assistenza clienti e reclami”.

6.4 Servizio Click&Collect con ritiro della spesa presso Dark Store abilitati  

• Via Nuova Zelanda n. 8, 35127 Padova.

Si precisa che il servizio Click&Collect presso DS è momentaneamente attivo solo nel territorio del Veneto. 

Digitail anticiperà al Cliente tramite SMS l’avvenuta preparazione dell’ordine e dell’importo totale della spesa. Tale SMS conterrà un PIN che sarà da presentare al DS al momento del ritiro. 

Se il Cliente non dovesse ritirare la spesa presso il DS selezionato nel giorno prescelto, Digitail potrà addebitare al Cliente i costi dei Prodotti non più vendibili a terzi per rischio di deterioramento (ad esempio, i Prodotti Freschissimi).

Il ritiro presso il DS da parte del cliente è gratuito.

Il Cliente è responsabile del ritiro dell’ordine e del carico dei prodotti nel proprio mezzo di trasporto; eventuali danneggiamenti o non conformità che si dovessero verificare in questa fase o che dovessero essere conseguenza del trasporto dei prodotti effettuato in autonomia dal Cliente non saranno da ritenersi di responsabilità di Digitail.

Ai fini dell’accesso al DS e del ritiro dei prodotti, il Cliente dovrà attenersi alle indicazioni fornitegli dagli addetti presenti in loco e transitare e sostare solo ed esclusivamente nelle aree indicate per l’operazione di ritiro ordine con modalià Click&Collect, site al di fuori del DS.

Digitail è sollevata da qualsiasi responsabilità di danni a mezzi o persone nell’area di sosta adibita al carico della merce da parte del Cliente. 

I Clienti non possono entrare nelle aree dedicate al personale Digitail, così come sostare davanti ad aree con accesso riservato.

6.5 Passaggio di proprietà dei Prodotti

Il passaggio della proprietà dei Prodotti, così come il rischio della perdita o danneggiamento dei medesimi, si trasferirà al Cliente al momento della consegna, intendendosi per consegna il momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, entrerà materialmente nella disponibilità dei prodotti.

6.6

Qualsiasi sia la modalità di consegna prescelta dal Cliente tra quelle sopra indicate, in ogni caso, al momento della consegna dei Prodotti, il Cliente è tenuto a controllare la presenza di tutti gli articoli ordinati e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni all’imballo e/o al Prodotto o problemi inerenti alla mancanza di uno o più Prodotti devono essere segnalati (i) nelle ipotesi di consegna sub punti 6.2 e 6.3, entro 24 ore dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste al successivo articolo 10; o (ii) in caso di ritiro dei prodotti presso il DS secondo quanto indicato al precedente punto 6.4, immediatamente all’addetto presente alla consegna degli ordini presso il punto di ritiro. In tale ultimo caso, si precisa che qualsivoglia danneggiamento non segnalato, sarà da ritenersi conseguenza del trasporto effettuato dal Cliente e, di conseguenza, non più addebitabile a Digitail.

7. Diritto di recesso

7.1

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, anche parzialmente, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto 7.3 (IV). Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Digitail una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti.
Tale comunicazione dovrà essere anticipata via e-mail o tramite form e confermata a mezzo lettera raccomandata A/R, indirizzata all’Assistenza Clienti o via posta elettronica certificata (pec) all’indirizzo digitail@legalmail.it, entro le 48 ore successive.
La comunicazione via email:

• deve essere inviata all’indirizzo e-mail: supporto@easycoop.com;
• deve contenere nell’oggetto l’esplicito riferimento al DIRITTO DI RECESSO e il numero ordine;
• deve contenere come allegato la conferma dell’ordine ricevuto.

La raccomandata A/R dovrà essere inviata al seguente indirizzo:

Digitail srl

Via Achille Marabini, 8

40013 Castel Maggiore (BO)

7.2

Il Servizio Clienti provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a informare il Cliente circa i prodotti per i quali sia possibile la restituzione in applicazione di quanto previsto dal successivo paragrafo 7.3 (IV).
Il Cliente dovrà quindi restituire a proprie spese il prodotto al seguente indirizzo:

Digitail srl

Via Achille Marabini, 8

40013 Castel Maggiore (BO)

Digitail provvederà a ritirare i prodotti a proprie spese solo se gli stessi, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti dal Cliente a mezzo posta.

7.3

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

• Il diritto si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più componenti o parti non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato.
• In caso di esercizio del diritto di recesso Digitail rimborserà al Cliente l’intero importo dei Prodotti resi, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Digitail di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei Prodotti. Il Cliente è pregato di rispedire i Prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il suo recesso. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza dei 14 giorni. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. In caso di bonifico sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca e IBAN).
• I Prodotti devono essere restituiti nella stessa confezione in cui sono stati ricevuti.
• Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del d.lgs 21/2014. In particolare, si riportano le seguenti eccezioni al diritto di recesso applicabili in concreto alla vendita dei Prodotti:

1. ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2. ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
3. ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Digitail provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Dalla disciplina del recesso sono esclusi quei Clienti non riconducibili ai consumatori ovvero i Clienti che richiedano l’emissione della fattura con indicazione della loro Partita IVA.

8. Garanzie legali

Tutti i prodotti venduti su EasyCoop sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 206/2005.
Digitail srl è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Se un prodotto acquistato presenta un difetto di conformità, il Cliente è tenuto a comunicarlo entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto, altrimenti la garanzia non sarà più valida.
Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Cliente dovrà fornire la conferma d'ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) e della consegna.

Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato:

• non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
• non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
• non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
• non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, il Cliente ha diritto:

• in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a Sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
• in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui, ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto a Sua scelta.

L'acquisto con Partita IVA è considerato indizio della non sussistenza, ai fini della Garanzia Legale di Conformità, della qualità di consumatore. A chi acquista con Partita IVA saranno riconosciute le garanzie per i vizi della cosa venduta previste dal Codice civile.

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Digitail il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti utilizzando le modalità indicate al successivo articolo 10.

9. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Digitail non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Digitail si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

10. Assistenza clienti e reclami

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando l'Assistenza Clienti con le seguenti modalità:

• con Whatsapp, messaggio al +39 353 444 1546
• per e-mail, scrivendo a supporto@easycoop.com;
• per telefono, al numero 049 9180153 (numero urbano, costi variabili in funzione dell'operatore utilizzato).

ASSISTENZA CLIENTI
La risposta ai reclami sarà inviata per e-mail il prima possibile a partire dalla data di ricezione del reclamo.

11. Privacy

Digitail procederà al trattamento dei dati personali del Cliente nel rispetto della normativa in materia di privacy come precisato in dettaglio nell’informativa nella sezione “Informativa sulla Privacy”.

12. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Digitail si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicati nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Modena, ogni eventuale altro foro competente escluso.

13. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)

La Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti i Clienti residenti in Europa uno strumento dedicato alla risoluzione alternativa delle controversie. Il Cliente può collegarsi alla piattaforma telematica ODR, gestita dalla Commissione europea, raggiungibile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr